ECOM by CARDESS
Jeder Lead, jeder Kanal, ein Cockpit — und KI-Assistenten, die nie schlafen.
ECOM bündelt Online-Anfragen, Anrufe, Chats und Nachrichten in einer Vertriebspipeline, bringt Ihre Fahrzeuge online und übergibt Inzahlungnahmen direkt an die Begutachtung.
Warum ECOM
Den richtigen Kunden zuerst anrufen.
Ein Pipeline-Board zeigt jeden Lead mit Bewertung heiß/warm/kalt, dem Grund dafür und der nächstbesten Aktion — am Desktop und auf dem Smartphone.
KI-Assistenten qualifizieren Leads rund um die Uhr.
Ein Chat-Assistent auf Ihrer Website und ein KI-Sprachagent beantworten Kundenanfragen, erkennen bestehende Leads und buchen Termine; Zusammenfassungen und Aufzeichnungen landen direkt am Lead.
Jeder Kanal, ein Gesprächsverlauf.
E-Mail, SMS, Messenger, Social-Lead-Ads, Chat und Anrufe in einer Zeitleiste — mit automatischen Nachfassaktionen und Erinnerungen.
Ihr Bestand online — und rechtssicher.
Ein Online-Schaufenster mit 360°-Bildern, Konfigurator, Abo- und Leasingrechnern sowie den gesetzlich vorgeschriebenen Verbrauchsangaben je Kraftstoffart.
Der richtige Lead zum richtigen Händler.
Zuweisung nach Postleitzahl oder nächstgelegenem Standort, Kampagnen mit eigenen Standardwerten für Leads und Webhooks in Ihre anderen Systeme.
Inzahlungnahmen ohne Abtippen.
Das aktuelle Fahrzeug des Kunden wird am Lead erfasst und zur Begutachtung und Bewertung an M:FLEET übergeben.
Alles, was ECOM kann
Der vollständige Funktionsumfang, gegliedert nach dem, was Sie erledigen wollen.
Lead-Management und Pipeline
- Pipeline-Board (neu, kontaktiert, im Abschluss, gewonnen, geparkt, geschlossen) mit Drag-and-drop und Filtern nach Verantwortlichem, Standort, Aktivität, Postleitzahl und Warnstufe.
- Lead-Temperatur (heiß/warm/kalt) mit verständlicher Begründung und nächstbester Aktion.
- Mobile-first: Wischaktionen und mobile Filter, um Leads direkt vom Smartphone aus zu bearbeiten.
- Strukturierte Abschlussgründe, Parken und Wiedereröffnen; eine Kundennachricht öffnet einen geschlossenen Lead automatisch wieder.
- Lead-Karte mit vollständiger Historie, Kommunikation, Änderungsprotokoll, Wunschfahrzeugen und Dublettenerkennung.
- Kundenzufriedenheitsumfragen, direkt am Lead gespeichert.
- Konfigurierbare, gespeicherte Listenansichten mit Standardansichten je Rolle.
- Lead-Import aus CSV und Excel; Export von Leads und Aktivitäten.
- Gemeinsamer Kalender, Aufgaben und Planung von Nachfassaktionen.
Kommunikation
- E-Mail-, SMS- und Messenger-Nachrichten direkt aus dem Lead, mit Autorespondern und Erinnerungen für noch nicht kontaktierte Leads; Nachrichten planen, verschieben oder stornieren.
- Suche über die gesamte vergangene und geplante Kommunikation.
- Interaktive Messenger-Antworten werden als Lead-Aktivität erfasst.
- Lead-Ads und Nachrichten aus Facebook und Instagram landen automatisch in der Lead-Liste; ebenso Leads von AutoScout24.
- Unterhaltungen über WhatsApp Business direkt am Lead, eine Nummer pro Händler.
- Prüfung der Telefonnummer vor Anruf oder SMS.
- Klick-Tracking für Links und Buttons.
KI-Assistenten
- KI-Chat im Online-Schaufenster, auch für anonyme Besucher; Gespräche werden am Lead zusammengefasst.
- KI-Sprachagent: nimmt neue Leads auf, erkennt Anrufer, bucht Servicetermine; Transkripte und Aufzeichnungen am Lead.
- Wissensdatenbank als Grundlage für die Antworten der Assistenten; nachvollziehbare Gesprächsverläufe zur Qualitätssicherung.
Online-Schaufenster und Kundenportal
- Online-Fahrzeugbestand mit 360°-Bildern, Preisschildern, CO₂- und Verbrauchsangaben, Favoriten.
- Fahrzeugkonfigurator; Abo- und Leasingrechner inklusive Anzahlung.
- Rückruf, Probefahrt oder Servicetermin online anfragen.
- Texte im Online-Schaufenster je Projekt anpassbar; mehrsprachige Händler-App (rund zehn Sprachen).
Inzahlungnahme und Übergabe
- Inzahlungnahme-Vorgänge aus dem Lead oder dem Online-Schaufenster, mit Dokumenten und Bildern auf der Karte.
- Aktuelles Fahrzeug des Kunden am Lead gespeichert und zur Bewertung weitergegeben.
- Inzahlungnahme- und Kaufprozesse eröffnen einen Vorgang in M:FLEET zur Begutachtung und Bewertung.
Bestand, Daten und Integrationen
- Fahrzeuge auf mobile.de veröffentlichen und von dort importieren, mit Ausstattungs-Mapping; inklusive Bestands- und Garantiedaten.
- Fahrzeugidentifikation per FIN über DAT.
- Bestand und Kunden aus Ihrem Dealer-Management-System importieren; Fahrzeugdaten auf Ihren eigenen Dateiserver exportieren (FTP/SFTP).
- Stammdaten-Tool für Marken, Modelle, Ausstattungscodes und Tags.
- Suche nach dem nächstgelegenen Händler per Postleitzahl oder Koordinaten.
- Webhooks bei Lead-Änderungen, mit Zustellprotokoll in der App.
- Kampagneneinstellungen mit Standardwerten für Leads.
- Mobile App mit Single Sign-on und Standortwechsel.
Fragen zu ECOM
- Welche Kanäle bündelt ECOM?
- E-Mail, SMS, WhatsApp Business, Lead-Ads aus Facebook und Instagram, Website-Chat und Anrufe landen in einer gemeinsamen Lead-Zeitleiste — mit automatischen Nachfassaktionen und Erinnerungen.
- Können Verkäufer Leads vom Smartphone aus bearbeiten?
- Ja. Das Pipeline-Board ist konsequent für Mobilgeräte gebaut, mit Wischaktionen und mobilen Filtern, und es gibt eine mobile App mit Single Sign-on.
- Welche Fahrzeugbörsen sind angebunden?
- ECOM veröffentlicht Fahrzeuge auf mobile.de und importiert von dort mit Ausstattungs-Mapping, übernimmt Leads von AutoScout24 und identifiziert Fahrzeuge per FIN über DAT.
- Wie werden Inzahlungnahmen abgewickelt?
- Das aktuelle Fahrzeug des Kunden wird am Lead erfasst und an M:FLEET übergeben, wo es ohne erneutes Abtippen begutachtet und bewertet wird.
- Lassen sich Leads automatisch dem richtigen Händler zuweisen?
- Ja. Leads werden nach Postleitzahl oder an den nächstgelegenen Standort geleitet, und Kampagnen können eigene Standardwerte für Leads festlegen.